Domande frequenti

Question 1

Cosa offre Gepflegt Zuhause?

Accepted Answer

Gepflegt Zuhause offre assistenza professionale e supporto a domicilio. La nostra offerta comprende assistenza quotidiana, assistenza demenza, economia domestica, servizio di sollievo, assistenza 24 ore e consulenza individuale.

Question 2

In quale zona operate?

Accepted Answer

Operiamo nella regione di Berna e nei cantoni limitrofi. In un colloquio personale, chiariremo volentieri se copriamo anche la vostra zona.

Question 3

In quali lingue viene fornita l'assistenza?

Accepted Answer

Il nostro team fornisce assistenza in tedesco, francese, italiano e inglese. Ci assicuriamo di assegnare accompagnatori con le competenze linguistiche appropriate.

Question 4

Cosa distingue Gepflegt Zuhause dagli altri fornitori?

Accepted Answer

Combiniamo oltre 20 anni di esperienza con un approccio personale e familiare. Ogni piano di assistenza è elaborato individualmente e realizzato da personale certificato.

Question 5

Posso combinare più servizi?

Accepted Answer

Certamente. Molti dei nostri clienti utilizzano una combinazione di diversi servizi, che adattiamo in modo flessibile alle vostre esigenze.

Question 6

Quanto costano i servizi?

Accepted Answer

I costi dipendono dal tipo e dal volume dell'assistenza. Durante una prima consulenza gratuita, vi forniamo un preventivo trasparente e personalizzato senza costi nascosti.

Question 7

L'assicurazione sanitaria copre parte dei costi?

Accepted Answer

Sì, molte delle nostre prestazioni sono cofinanziate dall'assicurazione di base o dall'assicurazione per le cure. Vi supportiamo nelle procedure di chiarimento e fatturazione.

Question 8

Esiste una durata minima del contratto?

Accepted Answer

No, offriamo accordi flessibili senza durata minima. Potete adattare il volume o terminare l'assistenza in qualsiasi momento.

Question 9

Come funziona la fatturazione?

Accepted Answer

La fatturazione è mensile e trasparente. Ricevete un resoconto dettagliato di tutte le prestazioni fornite.

Question 10

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Accepted Answer

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Question 11

Come si svolge la prima consulenza?

Accepted Answer

In un colloquio personale — a casa vostra, per telefono o video — valutiamo la vostra situazione e i vostri desideri. Insieme sviluppiamo un piano di assistenza individuale.

Question 12

Quanto rapidamente può iniziare l'assistenza?

Accepted Answer

Di norma possiamo iniziare l'assistenza entro 3–5 giorni lavorativi. In casi urgenti, ancora più rapidamente.

Question 13

Posso adattare il volume dell'assistenza in modo flessibile?

Accepted Answer

Sì, il volume dell'assistenza può essere adattato in qualsiasi momento alle esigenze in evoluzione — che si tratti di più o meno ore, orari diversi o servizi aggiuntivi.

Question 14

Cosa succede in caso di emergenza?

Accepted Answer

Disponiamo di una hotline di emergenza disponibile 24 ore su 24. I nostri accompagnatori sono formati in primo soccorso e seguono protocolli di emergenza chiari.

Question 15

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Accepted Answer

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Question 16

Quali qualifiche hanno gli accompagnatori?

Accepted Answer

Tutti i nostri collaboratori possiedono una formazione riconosciuta in ambito assistenziale o certificati specialistici pertinenti. Inoltre completano almeno 40 ore di formazione continua all'anno.

Question 17

Cosa succede se l'accompagnatore non è disponibile?

Accepted Answer

Organizziamo tempestivamente una sostituzione qualificata, informata sulle esigenze e abitudini individuali.

Question 18

Come possiamo dare un feedback o presentare un reclamo?

Accepted Answer

Abbiamo un processo di feedback strutturato. Potete contattarci in qualsiasi momento per telefono, e-mail o di persona. Ogni richiesta viene presa sul serio e gestita tempestivamente.

Question 19

Siete certificati?

Accepted Answer

Sì, siamo certificati Spitex, ISO 9001:2015 e riconosciuti come centro specializzato in demenza. I nostri standard di qualità sono regolarmente verificati da organismi esterni.

Question 20

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Accepted Answer

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